Sie möchten Ihren Internetanbieter wechseln, sind sich aber nicht sicher, was dabei zu beachten ist?
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie Ihren Breitbandanbieter wechseln können und was Sie dabei beachten müssen.
Wir haben besprochen, wie Sie den richtigen Anbieter für den Wechsel finden, wie Sie Ihren derzeitigen Anbieter über Ihren Wechsel informieren (falls Sie das tun müssen) und wie Sie sicherstellen, dass Sie keine Ausfallzeiten haben.
Lassen Sie uns beginnen.
1. Finden Sie heraus, zu welchen Anbietern Sie wechseln können
Bevor Sie den Breitbandanbieter wechseln, sollten Sie sich informieren und herausfinden, welche Anbieter an Ihrer Adresse verfügbar sind.
Wenn Sie das nicht tun, finden Sie möglicherweise nicht den besten Anbieter für Ihre speziellen Bedürfnisse. Es könnte sein, dass Sie am Ende zu viel für Ihren Breitbanddienst bezahlen oder dass Sie eine Verbindung bekommen, die nicht schnell genug ist.
Dazu können Sie auf die Websites verschiedener Internetanbieter gehen und Ihre Postleitzahl eingeben, um zu sehen, ob sie Ihre Adresse bedienen.
Sie können auch Vergleichswebsites nutzen, um diese Informationen zu finden, aber auf diesen Websites wird keine vollständige Liste der Anbieter angezeigt, aus der Sie wählen können. Meistens zeigen Vergleichswebsites nur Anbieter an, mit denen sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten.
2. Wählen Sie einen neuen Breitbandtarif
Nachdem Sie nun wissen, bei welchen Breitbandanbietern Sie sich anmelden können, können Sie sich für einen neuen Breitbandtarif entscheiden, den Sie kaufen möchten.
Das Wichtigste ist, dass Sie sich überlegen, wie viel Download-Geschwindigkeit Sie brauchen, je nachdem, wie viele Personen zu Hause leben und wie Sie das Internet nutzen.
Wenn Ihre Geschwindigkeit zu langsam ist, wird Ihre Internetverbindung langsamer, wenn zu viele Leute online gehen, was zu Pufferung oder Aussetzern führen kann.
Wenn Ihre Internetverbindung jedoch zu schnell ist, zahlen Sie jeden Monat mehr als nötig für Ihre Rechnung.
Für Haushalte mit ein bis zwei Personen sollte ein Breitbandtarif mit 50-100 Mbit/s eine ausreichende Bandbreite für den täglichen Gebrauch bieten. Wenn Sie eine große Familie haben und ständig online sind, sollten Sie einen Tarif mit 200 Mbit/s oder mehr wählen.
Bei der Auswahl eines neuen Breitbandtarifs sollten Sie noch einige andere Dinge beachten:
- Ist der monatliche Preis im Vergleich zu anderen Tarifen mit ähnlicher Geschwindigkeit angemessen?
- Gibt es eine Vorabgebühr? Wenn ja, ist sie im Vergleich zu anderen Anbietern unangemessen hoch?
- Gibt es irgendwelche Anreize, wie z. B. einen niedrigeren Einführungspreis?
- Wie lange ist die Vertragslaufzeit, und wie lange bin ich bereit, mich zu binden?
- Wenn ein Router nicht kostenlos zur Verfügung gestellt wird und Sie nicht bereits einen geeigneten Router besitzen, sind die Mietkosten für den Router angemessen? Im Idealfall sollte dies nicht mehr als 5 bis 7 € pro Monat betragen, je nachdem, wie gut der Router ist.
- Ist der Kundendienst des Anbieters gut? In einigen Ländern führen die Telekommunikationsabteilung der Regierung oder andere Drittunternehmen Untersuchungen über die Kundenzufriedenheit der einzelnen großen Breitbandanbieter durch, anhand derer Sie die verschiedenen Anbieter bewerten können. In Schweden zum Beispiel bewertet der Svenskt Kvalitetsindex (SKI) Breitbandanbieter unter anderem nach ihrem Kundenservice und ihren Geschwindigkeiten.
- Bezahlen Sie für Funktionen, die Sie nicht benötigen? Bei einigen Breitbandanbietern können Sie zum Beispiel Geld sparen, indem Sie einen Breitbanddienst kaufen, der keinen Festnetztelefonanschluss beinhaltet.
- Können Sie Geld sparen, indem Sie zu demselben Unternehmen wechseln, bei dem Sie Ihren Mobilfunkdienst nutzen? Einige Mobilfunkanbieter bieten auch Breitbanddienste an und gewähren bestehenden Kunden einen Rabatt, wenn sie die beiden Dienste bündeln.
3. Prüfen Sie, ob Sie Ihren derzeitigen Breitbandanbieter wechseln können
Bevor Sie einen neuen Breitbandvertrag abschließen, müssen Sie sich vergewissern, dass Sie bei Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen können.
Lesen Sie die Vertragsbedingungen sorgfältig durch und überlegen Sie Ihren derzeitigen Anbieter anzurufen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie kündigen können oder nicht.
Wenn Ihr Vertrag ausgelaufen ist, müssen Sie dem Anbieter in den meisten Fällen eine einmonatige Kündigungsfrist einräumen, bevor Sie kündigen können.
Wenn Sie hingegen einen Vertrag abgeschlossen haben, müssen Sie eine Kündigungsgebühr zahlen, bevor Sie aus dem Vertrag aussteigen können.
Falls Sie jedoch umziehen und Ihr derzeitiger Anbieter an der neuen Adresse keine Dienste anbieten kann, wird er Sie wahrscheinlich kostenlos aus dem Vertrag entlassen.
4. Bestellen Sie Ihren neuen Breitbandanschluss
In diesem Stadium können Sie auf der Website des Anbieters einen neuen Breitbandanschluss bestellen.
Normalerweise wird der Router (wenn Sie einen bestellt haben) innerhalb einer Woche geliefert, und Ihr neuer Anschluss sollte etwa zur gleichen Zeit in Betrieb gehen.
Dieser Prozess kann sich etwas verzögern, wenn der neue Anbieter einen Techniker schicken muss, um den Anschluss einzurichten. In diesem Fall müssen Sie einen Termin für den Besuch des Technikers vereinbaren.
5. Kündigen Sie Ihren alten Anschluss (falls erforderlich)
Wenn Sie einen neuen Breitbandvertrag abschließen, kündigt Ihr neuer Anbieter in den meisten Fällen den alten Anschluss für Sie. Das ist jedoch nicht in allen europäischen Ländern der Fall.
Wenn Ihr neuer Breitbandanbieter bei der Anmeldung nicht angibt, dass er den alten Anschluss kündigen wird, müssen Sie dies wahrscheinlich selbst tun.
In diesem Fall müssen Sie Ihren Breitbandanbieter anrufen oder online mit ihm chatten, um mitzuteilen, dass Sie ihn verlassen.
Um Ausfallzeiten beim Wechsel des Breitbandanbieters zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass sich die beiden Breitbandanschlüsse mindestens ein oder zwei Wochen überschneiden.
Im Idealfall sollten Sie einen kurzen Zeitraum haben, in dem beide Anschlüsse in Betrieb sind, falls es zu einer Verzögerung bei der Übermittlung Ihres neuen Routers kommt. Wenn die beiden Anbieter, die Sie nutzen, ihre Dienste über dieselbe Infrastruktur bereitstellen, ist dies jedoch nicht immer erforderlich, da der alte Anschluss abgeschaltet wird, wenn der neue aktiviert wird.
6. Richten Sie Ihren neuen Breitbandanschluss ein
Sobald Ihr neuer WLAN-Router angekommen ist und die Verbindung von Ihrem neuen Internetdienstanbieter hergestellt wurde, können Sie online gehen.
In der Regel müssen Sie den Router nur noch an eine Internet- und Stromsteckdose anschließen und einschalten.
Der Router richtet sich selbst ein, was einige Minuten dauern kann, und dann können Sie sich mit den auf dem Router aufgedruckten oder auf einer separaten Informationskarte enthaltenen Daten in dessen WLAN-Netzwerk einloggen.
7. Schicken Sie Ihre alten Geräte zurück
Wenn Sie bei Ihrem früheren Breitbandanbieter einen Router gemietet oder kostenlos erhalten haben, müssen Sie ihn zurückgeben, sobald Sie zu einem anderen Internetanbieter wechseln.
Normalerweise haben Sie dafür 30 Tage Zeit, und Ihr alter Breitbandanbieter wird Ihnen mitteilen, was Sie zu tun haben.
Oft schickt er Ihnen einen vorausbezahlten Umschlag, mit dem Sie Ihren alten Router zurückschicken können, und Sie müssen auch Ihren TV-Decoder zurückschicken, falls er mitgeliefert wurde. Oder sie kommen zu Ihnen und holen die Geräte persönlich ab.
Hallo, ich bin Florian und arbeite als Autor und Webentwickler für Broadband 4 Europe (ich habe die Website erstellt, auf der Sie dies lesen!).
Die meiste Zeit des letzten Jahrzehnts bin ich in Europa und im Ausland herumgereist, wodurch ich einige Erfahrungen aus erster Hand mit Breitbandanbietern in verschiedenen EU-Ländern sammeln konnte. Wenn das Wi-Fi in meiner Wohnung nicht funktioniert, gehe ich dem Problem immer auf den Grund und schaue nach, welcher Anbieter genutzt wird.
Da gute Internetgeschwindigkeiten für meine Arbeit unerlässlich sind, habe ich mich eingehend damit beschäftigt, wie Breitbandmärkte funktionieren, wie man Verbindungsprobleme behebt und worauf Verbraucher bei der Wahl eines Internetanbieters achten sollten.
Wenn ich nicht gerade schreibe oder arbeite, spiele ich Schach oder Scrabble.
